Οι πελάτες σε κίνδυνο είναι σταθεροί πελάτες που έχουν αρχίσει να απομακρύνονται. Η έγκαιρη ανάκτησή τους κοστίζει πολύ λιγότερο από την απόκτηση νέου πελάτη.

Πώς υπολογίζεται

Ένας πελάτης χαρακτηρίζεται σε κίνδυνο όταν ισχύουν όλα τα παρακάτω:

• έχει τουλάχιστον 3 επισκέψεις,
• οι ημέρες από την τελευταία επίσκεψη είναι τουλάχιστον 3× η δική του μέση απόσταση μεταξύ επισκέψεων,
• και έχουν περάσει τουλάχιστον 7 ημέρες.

Ο υπολογισμός βασίζεται στον ρυθμό του κάθε πελάτη: όποιος έρχεται καθημερινά κινδυνεύει μετά από μία εβδομάδα, ενώ ο εβδομαδιαίος επισκέπτης όχι.

Τι κάνετε με τη λίστα

Ο πίνακας δείχνει επισκέψεις, μέση απόσταση και ημέρες από την τελευταία επίσκεψη. Από εκεί ξεκινάτε καμπάνια win-back σε αυτή ακριβώς την ομάδα ή ενεργοποιείτε την αυτόματη συνταγή win-back.